Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
Finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unserem Fashion Store!
Bestellungen & Zahlungen
1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten, PayPal und sichere Zahlungen über Shopify Payments.
2. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bestellungen werden schnell bearbeitet, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung unter info@looxlabel.com, wenn Sie Änderungen vornehmen möchten.
Versand & Lieferung
3. Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja, LUXEN Amsterdam bietet kostenlosen Versand für alle Bestellungen, inklusive Sendungsverfolgung.
4. Wie lange dauert der Versand?
Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und in der Regel innerhalb von 7–14 Werktagen geliefert.
5. Versenden Sie international?
Derzeit versenden wir innerhalb der Niederlande und Europa.
6. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Trackingnummer. Bitte beachten Sie, dass es 2–5 Werktage dauern kann, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird.
Rücksendungen & Rückerstattungen
7. Was ist Ihr Rückgaberecht?
Sie können eine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt beantragen. Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und mit Etiketten versehen sein.
8. Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
9. Bieten Sie Umtausch an?
Ja, Umtausch ist kostenfrei bezüglich des Produktwertes. Der Kunde zahlt lediglich die Rückversandkosten.
10. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeitet.
11. Sind reduzierte Artikel rückgabefähig?
Artikel mit einem Rabatt von 60% oder mehr sind vom Umtausch ausgeschlossen. In diesem Fall kann ein Shop-Guthaben gewährt werden.
12. Können Hygieneprodukte zurückgegeben werden?
Nein, aus hygienischen Gründen können Unterwäsche und Intimartikel nicht zurückgegeben werden.
Produkte & Größen
13. Wie wähle ich die richtige Größe?
Bitte beachten Sie immer die Größentabelle auf der Produktseite, bevor Sie bestellen. LUXEN Amsterdam ist nicht verantwortlich für die Wahl der falschen Größe.
14. Stimmt die Farbe des Produkts exakt mit den Fotos überein?
Wir bemühen uns, unsere Produkte so genau wie möglich darzustellen. Geringfügige Farbabweichungen können aufgrund von Bildschirmeinstellungen auftreten.
Probleme mit Bestellungen
15. Mein Paket ist beim Zoll verspätet, was soll ich tun?
LUXEN Amsterdam versendet gemäß den DDU (Delivered Duty Unpaid) Bedingungen. Kunden sind für Einfuhrzölle und eventuelle Zollverzögerungen verantwortlich.
16. Meine Bestellung wird als zugestellt angezeigt, aber ich habe nichts erhalten.
Bitte prüfen Sie zuerst bei Ihrem lokalen Zusteller oder Nachbarn. Können Sie das Paket nicht finden? Dann kontaktieren Sie uns unter info@looxlabel.com, wir helfen Ihnen gerne weiter.
17. Mein Paket ist während des Transports verloren gegangen, was nun?
Wenn Ihre Bestellung als verloren bestätigt wird, können Sie zwischen einem Shop-Guthaben oder einer Rückerstattung von 80% wählen.