FAQs
Foire aux questions
Trouvez les réponses aux questions fréquemment posées sur notre magasin de mode !
Commandes & Paiements
1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les cartes de crédit et de débit courantes, PayPal et les paiements sécurisés via Shopify Payments.
2. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes sont traitées rapidement pour garantir une livraison rapide. Veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande à info@looxlabel.com si vous souhaitez apporter des modifications.
Expédition & Livraison
3. Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, LUXEN Amsterdam offre la livraison gratuite sur toutes les commandes, y compris le suivi.
4. Combien de temps prend l'expédition ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et sont généralement livrées dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
5. Expédiez-vous à l'international ?
Actuellement, nous expédions aux Pays-Bas et en Europe.
6. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Veuillez prévoir 2 à 5 jours ouvrables pour que le suivi soit mis à jour.
Retours & Remboursements
7. Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et avec les étiquettes.
8. Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
9. Proposez-vous des échanges ?
Oui, les échanges sont gratuits en termes de valeur du produit. Le client ne paie que les frais d'expédition de retour.
10. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont traités dans les 7 jours ouvrables après réception et vérification de votre retour.
11. Les articles soldés sont-ils retournables ?
Les articles bénéficiant d'une remise de 60 % ou plus sont des ventes finales. Dans ce cas, un crédit en magasin peut être accordé.
12. Les produits d'hygiène peuvent-ils être retournés ?
Non, pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements et les articles intimes ne peuvent pas être retournés.
Produits & Tailles
13. Comment choisir la bonne taille ?
Veuillez toujours consulter le tableau des tailles sur la page du produit avant de commander. LUXEN Amsterdam n'est pas responsable du choix de taille incorrect.
14. La couleur du produit correspond-elle exactement aux photos ?
Nous faisons de notre mieux pour représenter nos produits le plus fidèlement possible. De légères différences de couleur peuvent apparaître en raison des réglages de l'écran.
Problèmes de commande
15. Mon colis est retardé à la douane, que dois-je faire ?
LUXEN Amsterdam expédie selon les conditions DDU (Delivered Duty Unpaid). Les clients sont responsables des droits d'importation et de tout retard à la douane.
16. Ma commande est indiquée comme livrée, mais je n'ai rien reçu.
Veuillez vérifier d'abord auprès de votre livreur local ou de vos voisins. Si vous ne trouvez pas le colis, veuillez nous contacter à info@looxlabel.com, nous serons heureux de vous aider.
17. Mon colis a été perdu pendant le transport, que faire ?
Si votre commande est confirmée comme perdue, vous pouvez choisir entre un crédit en magasin ou un remboursement de 80 %.