FAQs

Veelgestelde Vragen

Vind antwoorden op veelgestelde vragen over onze fashion store!

Bestellingen & Betalingen

1. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren alle gangbare creditcards en betaalpassen, PayPal en veilige betalingen via Shopify Payments.

2. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Bestellingen worden snel verwerkt om een snelle levering te garanderen. Neem binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling contact met ons op via info@looxlabel.com als u wijzigingen wilt doorvoeren.

Verzending & Levering

3. Bieden jullie gratis verzending aan?
Ja, LUXEN Amsterdam biedt gratis verzending op alle bestellingen, inclusief Track & Trace.

4. Hoe lang duurt de verzending?
Bestellingen worden binnen 1–2 werkdagen verwerkt en worden doorgaans geleverd binnen 7–14 werkdagen.

5. Verzenden jullie internationaal?
Momenteel verzenden wij binnen Nederland en Europa.

6. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. Houd rekening met 2–5 werkdagen voordat de tracking wordt bijgewerkt.

Retouren & Terugbetalingen

7. Wat is jullie retourbeleid?
U kunt binnen 30 dagen na ontvangst een retour aanvragen. Artikelen moeten ongebruikt zijn, in de originele verpakking en voorzien van labels.

8. Wie betaalt de retourkosten?
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.

9. Bieden jullie omruilingen aan?
Ja, omruilingen zijn gratis wat betreft productwaarde. De klant betaalt alleen de retourverzendkosten.

10. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Terugbetalingen worden verwerkt binnen 7 werkdagen nadat uw retour is ontvangen en gecontroleerd.

11. Zijn afgeprijsde artikelen retourneerbaar?
Artikelen met een korting van 60% of meer zijn definitief verkocht. In dat geval kan winkeltegoed worden verstrekt.

12. Kunnen hygiëneproducten worden geretourneerd?
Nee, om hygiënische redenen kunnen ondergoed en intieme artikelen niet worden geretourneerd.

Producten & Maten

13. Hoe kies ik de juiste maat?
Raadpleeg altijd de maattabel op de productpagina voordat u bestelt. LUXEN Amsterdam is niet verantwoordelijk voor een verkeerde maatkeuze.

14. Komt de kleur van het product exact overeen met de foto’s?
Wij doen ons best om onze producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kleine kleurverschillen kunnen voorkomen door scherminstellingen.

Problemen met Bestellingen

15. Mijn pakket is vertraagd bij de douane, wat moet ik doen?
LUXEN Amsterdam verzendt volgens DDU (Delivered Duty Unpaid) voorwaarden. Klanten zijn verantwoordelijk voor invoerrechten en eventuele vertragingen bij de douane.

16. Mijn bestelling staat als geleverd, maar ik heb niets ontvangen.
Controleer eerst bij uw lokale bezorger of buren. Kunt u het pakket niet vinden? Neem dan contact met ons op via info@looxlabel.com, wij helpen u graag verder.

17. Mijn pakket is verloren gegaan tijdens transport, wat nu?
Indien uw bestelling als verloren wordt bevestigd, kunt u kiezen tussen winkeltegoed of een terugbetaling van 80%.