Terugbetalingsbeleid

Retour- & Terugbetalingsbeleid – LUXEN Amsterdam

Bij LUXEN Amsterdam staat klanttevredenheid centraal. In dit beleid leggen wij uit hoe retouren, terugbetalingen en omruilingen worden afgehandeld.

Retourvoorwaarden

Retouraanvragen moeten binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling worden ingediend.

Producten moeten zich in originele staat bevinden: ongedragen (passen is toegestaan), ongewassen, onbeschadigd, voorzien van labels en in de originele verpakking.

Hygiëneproducten zoals ondergoed en intieme artikelen kunnen niet worden geretourneerd.

Terugbetalingen & Winkeltegoed

Terugbetalingen kunnen worden verstrekt als winkeltegoed of via de oorspronkelijke betaalmethode.

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 7 werkdagen nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd in ons magazijn.

Indien een artikel wordt geretourneerd met lichte schade of ontbrekende verpakking, behoudt LUXEN Amsterdam zich het recht voor om een gedeeltelijke terugbetaling toe te kennen.

Omruilingen

Omruilen is mogelijk voor een andere maat of kleur.

Omruilingen zijn gratis, waarbij de klant alleen de retourverzendkosten betaalt. Dit helpt ons afval te verminderen en milieubewust winkelen te ondersteunen.

Retourproces

Neem contact met ons op via info@looxlabel.com voordat u een artikel retourneert. Niet-goedgekeurde retourzendingen worden niet geaccepteerd.

Na goedkeuring ontvangt u instructies en het retouradres.

Klanten zijn verantwoordelijk voor alle retourverzendkosten. Wij raden aan om een verzendmethode met tracking te gebruiken.

Niet-restitueerbare situaties

  • Onjuiste of onvolledige verzendgegevens verstrekt door de klant
  • Pakketten die vertraagd zijn of vastgehouden worden bij de douane (DDU-voorwaarden van toepassing – zie Verzendbeleid)
  • Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden geretourneerd
  • Hygiëneproducten (zoals ondergoed)

Contact

Alle verzoeken met betrekking tot retouren, terugbetalingen of omruilingen dienen te worden ingediend via info@looxlabel.com.
Wij reageren doorgaans binnen 24–48 uur.